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马太效应加剧,家居业经销商如何更换赛道、绝处逢生? 视点
2023-06-27 11:00:11来源: 建众智业

经销商在每个时代的赚钱模式都不相同。总代时代,用大批发思维即可大赚;经销时代,做区域经销商/代理商,大量布局零售门店,开店即赚;品牌商时代,选对大品牌、优秀品牌,靠品牌赚钱。

当下市场存量竞争激烈、马太效应加剧,家居业正在经历穿越周期的迭代,经销商未来究竟靠什么赚钱?

无论你在什么时代,做好服务才是最低成本和最大单值。 将本地化的服务能力放大、做到极致,可以转型成为家居服务商:


(相关资料图)

行业服务商 跨行业服务商 分销服务商、单品类服务商、多品类服务商

那么谁适合做行业的服务商?有专业平台公司、家居建材卖场、有一定影响力且渠道覆盖广的厂家、资金雄厚又对行业有明确认知的创业者......

最后则是拥有优质服务能力的经销商, 因为经销商的核心能力,不是品牌、不是门店、也不是销售渠道,而是服务!

家居业服务商当下也面临许多运营痛点,比如服务工程师走私单、各品牌服务标准存在较大的差异、用户是否愿意为高品质服务付费、客户当下用户信息流失等等。

同时市场上服务平台众多,但 产品和服务模式同质化严重 ;面向全国却 没有把本地化服务做深 ,对师傅的线下培训、考核以及管控也比较弱;最后服务方式也 未能有效解决消费者省心省力和商家高品质服务、好体验及商户降本增效的需求 。谋求转型升级是家居服务平台如今亟需要做的事情。

那么服务商成功的关键是什么?

是低成本、高效率、好口碑,能够真正的帮助客户解决实际问题 。服务商必须静下心来修炼内功,将整体的业务规模+数字化程度+管理水平都必须再上一个台阶:

首先要为小商和小于3个店的商提供服务解决方案,让大家都有钱赚。要有足够的订单,确保服务工程师收益。还要有品质的服务团队基础和高度匹配的数字化平台支撑日常运营(如隐私通话、服务监控或录音、验收等)。

然后重新构建一个包含服务运营部与产品研发&数字部门的组织体系,建立服务标准(如工具标准、形象标准、施工标准等)、服务价值营销(培养用户服务价值的认知)、服务链分销机制、服务的互联网化的商业模式。

最后使服务内容口号化、差异化、标准化、可视化、品牌化!

市场竞争越激烈,马太效应越发生,市场分工会越细化,机会将从中诞生!

如今越来越多头部品牌将服务和销售功能逐步分离,许多经销商迫于压力开始考虑将服务外包,行业供应链从分离走向协同、线上线下一盘货/交付一体化.....

未来家居业经销商的重中之重就是 把握趋势、应对趋势、融合趋势,在趋势中乘势而上!

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